Avec les membres DCF Orléans, étaient également présents nos homologues de DCF Touraine et DCF Berry (dont notre Président Régional, Jean Pierre Colson).

Cette soirée a été l’occasion pour l’école EXCELIA – Campus Orléans (Alice Violette, Directrice), de signer une convention de partenariat avec les DCF Orléans (Julie Egal, Présidente). Fidèle à notre DCF Challenge depuis de nombreuses années, EXCELIA concrétise ainsi une confiance réciproque qui conduira à de nombreux projets communs. Nous aurons l’occasion d’y revenir dans un prochain article.

Partenariat DCF Orléans / EXCELIA Orléans – Julie EGAL et Alice VIOLETTE

Le Barcamp « Adopte un commercial »

Le barcamp a a commencé avec l’intervention de trois experts commerciaux.

1. L’intervention d’Eric Gilmant, Directeur Régional Siemens

Son témoignage a porté sur les compétences attendues lorsque l’on recrute un commercial aujourd’hui.

• Ecoute active
• Empathie
• Bon sens et méthodologie

En synthèse, l’intelligence d’un commercial est avant tout de faire verbaliser à son client, ses besoins / attentes.
Siemens privilégie son recrutement par la voie de l’apprentissage, puis de la mobilité interne. La chasse de commerciaux par les cabinets de recrutement est un moyen utilisé en dernier recours…

2. L’intervention de Constant Porcher, Dirigeant de SIM, travail temporaire

Comme son collègue précédent, il a insisté sur la motivation profonde du commercial et ses qualités intrinsèques.

• Motivation et passion pour son métier et ses clients
• Ecoute active / empathie
• Méthodologie

La valeur ajoutée d’un commercial n’est plus dans la description de caractéristiques produits / services, mais dans l’écoute du besoin de son client pour lui proposer des solutions sur-mesure dont les avantages sont bien clairs.

3. L’intervention d’Alice Violette, Directrice EXCELIA / Campus Orléans

Sa vision est celle d’une école de commerce qui s’adapte en permanence aux besoins évolutifs des entreprises. Les objectifs de l’école sont précis.

• Comprendre les attentes des milleniums
• Faire connaitre au plus grand nombre l’intérêt de la fonction commerciale
• Redorer l’image de ce métier

Les jeunes commerciaux recherchent encore plus que leurs prédécesseurs, un sens à leur mission. Ils sont aussi très attentifs à la RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises).

Les Ateliers, 2ème partie de soirée

Réunis autour de plusieurs tables, nous avons réfléchi, échangé puis restitué à l’ensemble du groupe. La réponse à la question « Comment adopter un commercial ? « s’est résumée ainsi (liste non exhaustive).

Il existe 2 types de commerciaux

• Les novices que vous pouvez « façonner » à l’image de votre entreprise
• Les expérimentés qui apportent leur savoir-faire immédiatement

Les qualités attendues et les minimums requis pour être un bon commercial en 2021/22 

• Ecoute / empathie / mémoire commerciale
• Souplesse / Agilité
• Réactivité / Sens de l’effort au travail
• Maitrise des outils numériques
• Confiance en soi et créativité

Intronisation de 5 nouveaux membres DCF accompagnés de leurs parrains

Fin de soirée, intronisations et échanges conviviaux

Comme à notre habitude, la soirée se termine autour d’un excellent barbecue au Novotel de la Source ! Nous en avons profité pour introniser 5 nouveaux membres à qui nous souhaitons la bienvenue !

Christine Santerre, DCF
Si vous souhaitez découvrir notre mouvement de l’intérieur : contactez-nous !

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Il est des habitudes qui ont la vie dure… et c’est tant mieux, car le Barcamp a su au fil des années se faire apprécier des participants. A l’orée du printemps, c’est ainsi devenu une tradition chez les DCF Orléans d’être accueillis par Orange dans ses locaux. En 2019, la thématique retenue s’inscrit dans la lignée du dernier Congrès national DCF…

La métamorphose du management… pas moins que cela !

Objectif ambitieux que d’arriver à synthétiser les réflexions de participants (membres DCF et extérieurs) d’horizons divers autour d’ateliers participatifs. Mais nous étions à bonne école puisque Orange depuis plusieurs années a initié une mutation profonde de son mode de management.
Le Groupe est même allé jusqu’à créer une université dédiée : Orange Campus.

Ami lecteur, si le sujet vous tient à cœur, venez à notre Best’com d’octobre rencontrer son directeur Jean-François Hadida. Il vous narrera dans son style décoiffant la grande aventure de la gouvernance adaptative…

Le projet Feedback

Eric Arbanère – Co-président DCF Orléans – lance la soirée par une présentation des actualités DCF. Puis nos hôtes d’Orange Normandie-Centre prennent la parole tour à tour pour nous présenter la démarche “Feedback”.

Eric Arbanère, Co-président DCF Orléans, présente les différents événements à venir.

Sandrine Doisneau est Directrice Orange Avenir, structure dédiée à l’accompagnement des salariés.
Son collègue Sylvain Boulay est Responsable d’accompagnement managérial. Ces deux professionnels du management sont directement impliqués dans ce projet Feedback. Inutile de dire que la métamorphose du management, c’est leur dada !

En préambule, Sylvain Boulay nous confie ainsi que la démarche a débuté par 2 forums ouverts, réunissant chacun 35 managers et 35 collaborateurs.
La question posée était simple en apparence, et très précise : “pour que chacun de nous ait envie de donner le meilleur, quelle relation managériale au quotidien ?”.
Les 2 sessions ont abouti à la même conclusion : OSER se dire les choses (les plus observateurs noteront le lien avec la photo ci-dessus…).

Une stratégie précise

Partant de ce postulat, le Responsable d’accompagnement managérial décline alors la stratégie adoptée :

1. l’intention est de grandir ensemble
2. on s’appuie sur des faits précis et observables : le feedback devient alors un partage d’expériences passées pour agir sur le futur
3. ceci doit devenir une sorte d’hygiène de management

En effet, le feedback peut tout aussi bien être positif (“c’est bien ce que tu as fait !“) que voué à la progression (développement de compétence face à des lacunes). Mais aussi devoir s’atteler à la compréhension (pourquoi le collaborateur ne fait-il pas ?). Et c’est d’ailleurs l’ultime étape avant le stade correctif (que le projet Feedback a pour objectif d’éviter).

Sylvain Boulay au micro et Sandrine Doisneau en plein exposé du projet Feedback

Une centaine de métiers étudiés et quantité de réflexions et d’observations ont ainsi débouché sur un Référentiel Manager Orange. Celui-ci est constitué d’un socle commun et de 8 compétences valables pour l’ensemble de l’entreprise :

• connaître son domaine métier et son écosystème
• porter la transformation de l’entreprise
• faire preuve d’intelligence relationnelle et communiquer avec impact
• pratiquer le feedback
• développer les talents et compétences
• développer la performance globale dans un environnement fortement évolutif
• faire preuve de leadership et d’esprit entrepreneurial
• travailler ensemble : stimuler la coopération et l’autonomie

Présenté comme ça, c’est beau comme une profession de foi en pleine campagne électorale, mais dans les faits, qu’en est-il réellement ?

Au-delà des mots, quels résultats ?

Sandrine Doisneau, ou la méthode Feedback au quotidien…

Sandrine intervient alors pour faire partager son expérience à l’assistance.

Dans son quotidien, elle gère une équipe de 8 conseillers (dédiés à un effectif total de 4500 salariés pour la grande région Normandie-Centre). Ceux-ci sont dispersés géographiquement en 4 binômes… 1ère difficulté.
2ème difficulté, toute personnelle celle-là, elle reconnaît qu’elle a dû faire preuve de lâcher-prise…
Faire confiance à son équipe a été la clé pour pouvoir mettre en place la méthode sur le terrain.
Et troisièmement, apprendre la patience car il a fallu environ 1 an pour que la démarche fonctionne réellement…

Concrètement, elle organise son action autour d’objectifs co-construits avec les collaborateurs.
Le rôle du manager est ensuite d’aider chacun à se caler par rapport à ces objectifs. Elle-même pratique un feedback mensuel de son équipe, et vice versa, ainsi qu’entre collaborateurs.
Adepte de la communication non violente, du partage d’expérience, des jeux de rôles, elle résume le projet Feedback en quelques mots : “c’est un outil pour obtenir de la reconnaissance et créer de la confiance”… le tout au service de la performance.

En aparté, Pierre un autre manager d’Orange que j’interroge sur le sujet, confirme la réalité de la démarche.
Le slogan de l’entreprise “Digital et humain” ne serait donc pas qu’une bonne intention, mais une réalité quotidienne chez Orange.

Je, tu, il ou elle barcampe…

Deuxième partie de la soirée, les ateliers participatifs, véritables tables rondes. Cette année pour la première fois et sur les 6 thématiques proposées, 4 ont suscité un tel engouement que les 2 dernières ont purement et simplement été abandonnées !

Les ateliers en train de phosphorer sur les mutations du management dans l’entreprise…

Voici les sujets qui ont séduit les participants :

• la confiance, une nouvelle problématique ?
• comment le digital impacte t-il le management ?
• changer de mode d’organisation
• le management intergénérationnel

Carole Colomes, Directrice Régionale chez Orange et membre DCF a conclu la soirée avant un cocktail qui a permis de continuer à échanger.
Ah oui, au fait… nous ne dévoilerons pas ici la synthèse de ces ateliers car pour en profiter, il faut y participer… Alors rendez-vous à l’année prochaine !

Philippe Vaginay, DCF
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L’article Barcamp DCF – Métamorphose du Management – 20 mars 2019 est apparu en premier sur DCF Orléans.

Rémi Dieudonné du service Communication Orange nous accueille en présence des deux Présidents DCF Orléans Eric Arbanère et Laurent Niort.
La thématique de la soirée « Vendre à l’heure du numérique » est en cohérence avec d’une part, le Congrès national DCF de Nantes 2018 (24-26 mai) et d’autre part, notre future soirée Best’com d’octobre 2018…

C’est quoi un Barcamp ? C’est une forme originale de Conférence-débat bien connue de la société Orange qui nous accueille depuis plusieurs années dans ses locaux à Orléans. Chaque participant choisit entre 4 sous thématiques et rejoint l’atelier de réflexion correspondant. Au terme de 45 mn d’échange, une synthèse est rédigée, puis restituée à l’assemblée.

1- Les nouveaux outils

Chacun connaît évidemment les différents outils ou plate-formes numériques, réseaux sociaux tels que LinkedIn, market-places comme Amazon, mais beaucoup ont tendance à croire que « ça n’est pas pour nous, pas dans notre activité ». Et pourtant, le numérique trouve sa place partout, pas seulement dans le e-commerce en B to C, qui vient en premier à l’esprit, puisque tout professionnel est aussi un consommateur à titre personnel.

Ainsi l’un des membres DCF – rapporteur de cet atelier – a confié que son entreprise envisageait la mise en place d’un outil de devisage pour permettre à ses clients d’obtenir directement une cotation technique pour une installation de portail par exemple.

2- La mutation des organisations

Évidemment, l’intégration d’outils numériques simples ou sophistiqués, nécessite de promouvoir l’agilité au sein des entreprises. Pour réussir à se maintenir dans un état de changement permanent, l’entreprise doit aussi savoir ménager des pauses intellectuelles pour ne pas épuiser son personnel.
Le e-commerce apparait comme incontournable, puisqu’il apporte un service maximal au client, qui peut passer commande à toute heure du jour et de la nuit, week-end compris. Le commercial donc donc savoir se remettre en question pour apporter une vraie valeur ajoutée au client, au-celà de ce que celui-ci peut faire lui-même.

Impossible alors d’éluder l’antagonisme intelligence versus obéissance. Si le client est au centre de l’organisation, le collaborateur doit aussi l’être : la direction de l’entreprise se doit donc plus que jamais de répondre au « pourquoi ? »… et même au « pour quoi ? ». C’est le fameux « why » de Simon Sinek, le sens que toute organisation doit donner pour que ses membres adhèrent au projet global.

3- La stratégie du phygital

Une fois le sens défini, l’entreprise doit décliner sa stratégie « phygitale » (néologisme combinant le physique et le digital), en terme d’image, de contenu, d’expertise. Chaque membre du personnel doit ainsi pouvoir se consacrer à des missions à forte valeur ajoutée, puisque le digital prendra en charge tout le reste. Le client surinformé par internet devenant lui-même un expert technique, il faut qu’il ait comme interlocuteur des experts d’usage, qui pourront ainsi élargir sa vision.

4- Un(e) néo-commercial(e)

Tout comme l’entreprise, le(la) commercial(e) de l’ère numérique doit évidemment développer sa propre agilité, son réseau, son expertise… Mais c’est surtout sur ses qualités humaines qu’il ou elle est attendu(e), notamment son humanité (empathie, partage d’expérience…). Il/elle doit aussi accepter d’être évalué par son client afin de progresser.

En guise de conclusion, Olivier Darras, Past président, a trouvé une formule qui synthétise bien l’ensemble des réflexions : “on sait ce qui ne marche plus, mais ce qui marche reste encore à inventer”  annonçant ainsi la thématique du congrès national DCF 2020 : « La métamorphose du management ».

La soirée se termine avec l’intronisation de 2 nouveaux membres DCF Orléans :

• Julie Egal (IMSI Consulting : société de conseil aux entreprise)
• Franck Dewigne (Novotel, hôtellerie)

Philippe VAGINAY, DCF

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L’article Barcamp DCF chez Orange, Vendre à l’heure du numérique – 21 mars 2018 est apparu en premier sur DCF Orléans.